Terugbetalingsbeleid

RETOUREN

----

Ons beleid duurt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden.

Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel ongebruikt zijn en in de staat waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Zo kunnen bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, niet worden geretourneerd. Ook intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, of brandbare vloeistoffen of gassen worden niet geaccepteerd.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen
* Downloadbare software
* Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In sommige gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling gegeven: (indien van toepassing)
* Boeken met duidelijke sporen van gebruik
* CD's, DVD's, VHS-banden, software, videospelletjes, geluidsbanden of vinylplaten die geopend zijn.
* Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om welke reden dan ook die niet te wijten is aan een fout van onze kant.
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt je oorspronkelijke creditcard of betaalmethode binnen enkele dagen automatisch gecrediteerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je al deze dingen hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@neovona.com.
Verkoop- of promotieartikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen komen in aanmerking voor restitutie. Helaas komen afgeprijsde of uitverkoopartikelen niet in aanmerking voor restitutie.

Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd zijn. Als u de uwe wilt vervangen door hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@neovona.com.

Geschenken
Als het artikel op het moment van aankoop was gemarkeerd als een geschenk en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt u per post een cadeaubon toegezonden.

Als het artikel op het moment van aankoop niet was gemarkeerd als cadeau, of als de persoon die het cadeau heeft gedaan de bestelling naar hem/haar heeft laten sturen met de bedoeling het later naar u terug te sturen, sturen wij de terugbetaling naar hem/haar en weten zij dat u hun cadeau hebt teruggestuurd.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten in verband met het terugsturen van uw artikel. Deze worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht.